Международная организация по стандартизации (ISO) опубликовала новый международный стандарт ИСО 54002:2025 “Системы менеджмента качества — Руководящие указания по применению ИСО 9001:2015 в полицейских организациях”. Это первый международный стандарт, адаптирующий популярную модель и требования стандарта ИСО 9001 к деятельности организаций сферы защиты правопорядка.
Новый стандарт заменяет документ IWA (Международное рабочее соглашение) 12:2013, основан на структуре высокого уровня (High-Level Structure, HLS), используемой во всех стандартах ISO по системам менеджмента.
Стандарт разработан техническим комитетом ISO/TC 176 “Менеджмент качества и обеспечение качества” и отражает современные тенденции в сфере государственного управления — процессный подход, мышление, основанное на рисках, и цикл PDCA (Планируй – Делай – Проверяй – Действуй) как механизм непрерывного улучшения.
Нужно отметить, что во многих странах правоохранительные органы активно внедряют в свою работу требования ИСО 9001, например, в Индии, Малайзии, Индонезии, странах Латинской Америки и др.
Документ подчёркивает, что внедрение системы менеджмента качества (СМК) является стратегическим решением для любой полицейской организации, стремящейся к:
• устойчивому повышению эффективности процессов и управлению ресурсами;
• обеспечению законности, прозрачности и подотчётности в деятельности;
• повышению удовлетворённости граждан и укреплению общественного доверия;
• снижению операционных рисков и повышению готовности к кризисам и изменениям внешней среды.
ИСО 54002 нацелен на повышение доверия граждан — важнейшего условия социальной стабильности и общественного благополучия.
Система менеджмента качества стандарта должна помочь органам защиты правопорядка структурировать свои процессы, оптимизировать межведомственное взаимодействие и обеспечивать предсказуемые, своевременные и справедливые услуги.
ИСО 54002:2025 основывается на семи принципах менеджмента качества, определённых в ИСО 9000 и ИСО 9001, интерпретируя их в контексте деятельности полиции:
1. Ориентация на граждан – потребности и ожидания общества являются основой для формирования всех политик и программ.
2. Лидерство – руководство полиции должно определять миссию, видение и ценности, а также обеспечивать соблюдение законов и этических норм.
3. Вовлечение людей – участие сотрудников, добровольцев и заинтересованных сторон в процессах и принятии решений.
4. Процессный подход – управление деятельностью через взаимосвязанные, ориентированные на результат процессы.
5. Улучшение – систематический поиск возможностей для развития и повышения эффективности.
6. Принятие решений на основе фактов – управленческие решения принимаются на основе данных и фактического анализа.
7. Управление взаимоотношениями – прозрачное и эффективное сотрудничество с институтами, партнёрами и гражданами.
Особое внимание в стандарте уделяется рискам и возможностям полицейских организаций, возникающим в результате изменений законодательства, общественных ожиданий, условий безопасности и доступности ресурсов. Это должно дать возможность полицейским организациям не только реагировать на вызовы, но и предвосхищать их с помощью системного анализа и предупредительных мер.
ИСО 54002:2025 применим ко всем типам учреждений системы защиты правопорядка, независимо от их размера, уровня предоставляемых услуг или географического расположения (например, отделения полиции, пограничные посты, исправительные учреждения, службы гражданской защиты).
Стандарт не вводит новых обязательных требований, а предоставляет рекомендации по применению ИСО 9001:2015 в специфическом контексте охраны общественного порядка и безопасности.
Стандарт содержит три информативных приложения:
• Приложение A – Полицейская организация и полицейская служба (описание особенностей структуры и видов деятельности полиции);
• Приложение B – Управление качеством в полицейской организации (рекомендации по внедрению СМК в правоохранительных органах);
• Приложение C – Терминология в полицейских организациях (ключевые термины, используемые в полицейской практике).
Для того, чтобы оперативно получать актуальную и интересную информацию в области стандартизации, управления и обеспечения качества подписывайтесь на наш телеграм канал пройдя по ссылке
HTTPS://T.ME/AJA_RUS
или сфотографировав QR код ниже:
Отправить запрос
Если Вы хотите заказать услугу или у Вас возникли вопросы, оставьте свои данные и наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время.
Также Вы можете заполнить анкету и отправить ее нам на почту.
Заказать обратный звонок
