Орган по сертификации систем менеджмента

Жалобу на деятельность ОС AJA или апелляцию на его решение можно подать в письменном виде на почту info@ajaregistrars.ru или направить ее по почте (см. раздел Контакты).

В качестве жалобы рассматривается любое письменное обращение в адрес ОС СМ AJA, поступившее в виде электронного или обычного письма, содержащее сведения о неудовлетворенности работой представителей органа по сертификации СМ AJA сертифицированных заказчиков и требующее ответа.

Заказчик может обратиться с апелляцией в ОС СМ AJA в случаях невозможности разрешения вопроса, отраженного в жалобе, несогласия с решением ОС СМ AJA по сертификационной деятельности, несогласия с решением Генерального директора ООО "Эй Джей Эй Регистрарс" по жалобе.

Текст апелляции должен определять сторону, в отношении которой она подается или сторон участников разбирательства, их почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты, иные координаты для связи, содержать изложение предметов спора, описывать имевшие, на момент апелляции, решения и иные результаты контактов и слушаний между сторонами, описывать заинтересованность стороны заявителя в урегулировании спора и причину подачи апелляции, содержать надлежащим образом заверенное подтверждение заявителя о принятии результатов апелляции при согласии с ним или, при несогласии, обжаловании решения по апелляции в вышестоящей инстанции; предлагать решение для обсуждения, быть подписана уполномоченным лицом с приложением доказательств таких полномочий, включать приложения, содержащие документальные или иные доказательства, на которых основана апелляция и списка, перечисляющего такие доказательства и/или документы.

Каждая жалоба как минимум должна содержать информацию о подателе жалобы (юридического и/или физического лица или группы лиц), контактные данные подателя жалобы для обратной связи, четкое изложение предмета и сути жалобы, при возможности – свидетельства, подтверждающие факты, на которые опирается податель при подаче жалобы (копии документов; фото/видео/аудио и других материалов).

ОС AJA информирует подателя жалобы или апелляции о ее получении и регистрации не позднее 10 календарных дней с даты ее получения.

При поступлении жалобы на сертифицированного заказчика он информируется о поступлении жалобы и предмете жалобы, без указания предъявителя жалобы.

Жалоба и апелляция подлежат регистрации и рассмотрению в ОС AJA согласно внутренним процедурам. Жалобы рассматриваются на совете сертификации. Апелляции на решения ОС СМ рассматриваются на апелляционной комиссии.

Предъявитель жалобы и сертифицированный заказчик письменно информируются о результатах рассмотрения жалобы и апелляции в течение 30 дней с даты поступления жалобы или апелляции. В случае несогласия с решением по жалобе предъявитель жалобы может подать апелляцию. В случае несогласия с решением по апелляции предъявитель апелляции может оспорить решение в соответствии с законодательством РФ.

ОС СМ AJA принимает от заинтересованных сторон (юридических или физических лиц) запросы на предоставление информации, поступившие в бумажном или электронном виде по электронной почте, при этом запрос должен содержать четкую информацию о заинтересованной стороне, делающей запрос, цели запроса, контактных данных.

Поступивший запрос регистрируется в виде входящего письма и рассматривается ОС СМ AJA. По результатам рассмотрения ОС СМ AJA в течение 10 дней с даты регистрации запроса направляет ответ в адрес запрашивающей информацию заинтересованной стороны с предоставлением запрашиваемой информации, или указанием сроков, в течение которых может быть предоставлена запрашиваемая информация, или с мотивированным отказом в предоставлении данной информации (например, по причине конфиденциальности информации, отсутствии у ОС AJA данной информации, законодательных ограничений и др., отсутствии целесообразности в предоставлении данной информации и законодательных или иных нормативных требований к ее предоставлению).